Störungen schneller einordnen
Wenn ein Ablauf nicht wie erwartet funktioniert, helfen eine strukturierte Analyse und nachvollziehbare Fehlerursachen bei der Behebung.
Wartung & Betreuung
Automatisierungsbetreuung – damit Ihre Abläufe zuverlässig weiterarbeiten
Ein automatisierter Prozess spart nur dann Arbeit, wenn er auch im Alltag wie vorgesehen funktioniert. Wir unterstützen Sie bei der technischen Betreuung bestehender Workflows, der Analyse von Fehlern und sinnvollen Anpassungen, wenn sich Ihre Anforderungen oder angebundene Systeme verändern.
Eingerichtet heißt nicht: für immer erledigt
Automatisierungen verbinden häufig unterschiedliche Systeme, Daten und Arbeitsschritte. Ändert sich eine Schnittstelle, läuft eine Berechtigung ab oder verändert sich ein Prozess im Unternehmen, kann ein bislang funktionierender Workflow plötzlich unvollständige oder falsche Ergebnisse liefern.
Deshalb betrachten wir nicht nur, ob ein Ablauf funktioniert, sondern auch, wo Anpassungen nötig werden und welche Auswirkungen Änderungen auf die folgenden Schritte haben können.
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Veränderungen berücksichtigen
Neue Anforderungen, geänderte Datenformate oder Anpassungen an angebundenen Anwendungen können Änderungen an bestehenden Workflows erforderlich machen.
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Abläufe nachvollziehbar halten
Eine verständliche technische Dokumentation und klare Abstimmungen erleichtern es, Automatisierungen später zu pflegen und weiterzuentwickeln.
Wobei wir Ihre Automatisierungen unterstützen
Welche Aufgaben zur Betreuung gehören, hängt von Ihren Workflows, den verwendeten Systemen und der vereinbarten Zusammenarbeit ab.
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Technische Prüfung und Fehleranalyse
Wir untersuchen bestehende Workflows, prüfen auffällige Abläufe und gehen Fehlermeldungen sowie unerwarteten Ergebnissen systematisch nach.
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Wartung bestehender Workflows
Wir unterstützen bei erforderlichen technischen Anpassungen, etwa wenn sich Schnittstellen, Zugangsdaten, Datenstrukturen oder Abläufe verändern.
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Überwachung und Fehlerbehandlung
Wo es technisch sinnvoll und vereinbart ist, können Ausführungen, Fehlerzustände und Benachrichtigungen überprüft oder geeignete Kontrollmechanismen eingerichtet werden.
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Anpassung und Weiterentwicklung
Wenn sich Ihre Prozesse verändern, besprechen wir notwendige Anpassungen und entwickeln bestehende Automatisierungen gezielt weiter.
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Dokumentation und Transparenz
Wir legen Wert auf nachvollziehbare Abläufe, verständliche Rückmeldungen und eine technische Dokumentation im angemessenen Umfang.
Wann Automatisierungsbetreuung besonders hilfreich ist
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Ein Workflow bricht plötzlich ab.
Eine Anwendung liefert andere Daten, eine Verbindung funktioniert nicht mehr oder ein einzelner Verarbeitungsschritt schlägt fehl. Wir helfen dabei, die Ursache einzugrenzen und das weitere Vorgehen festzulegen.
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Eine Schnittstelle wird geändert.
Ein Dienst erhält eine neue API-Version oder ein angebundenes System verändert seine Anforderungen. Bestehende Verbindungen müssen geprüft und gegebenenfalls angepasst werden.
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Ein Unternehmensprozess verändert sich.
Neue Freigaben, zusätzliche Daten oder andere Zuständigkeiten machen eine Überarbeitung des automatisierten Ablaufs notwendig.
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Niemand möchte die Verantwortung für den technischen Betrieb allein tragen.
Wir prüfen gemeinsam, welche Aufgaben extern betreut werden können und welche Zugänge, Informationen und Zuständigkeiten dafür benötigt werden.
So gehen wir bei der Betreuung vor
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1. Bestehende Automatisierungen verstehen
Zunächst besprechen wir, welche Workflows im Einsatz sind, welche Systeme miteinander kommunizieren und welche Probleme oder Anforderungen bereits bekannt sind.
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2. Technische Voraussetzungen prüfen
Wir klären, ob eine Übernahme technisch möglich und sinnvoll ist, welche Zugänge erforderlich sind und welche Risiken oder offenen Punkte bestehen.
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3. Betreuung passend vereinbaren
Auf dieser Grundlage stimmen wir ab, welche Prüfungen, Wartungsaufgaben und Anpassungen übernommen werden sollen. Umfang und Vorgehen richten sich nach Ihrem tatsächlichen Bedarf.
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4. Im Alltag Ansprechpartner bleiben
Bei vereinbarten Betreuungsaufgaben und neuen Anforderungen können wir Sie weiter begleiten – mit verständlicher Kommunikation und einem nachvollziehbaren Vorgehen.
Betreuung bestehender Workflows oder neue Automatisierung?
Sie haben bereits Automatisierungen im Einsatz und möchten deren Betreuung besser organisieren? Dann sind Sie hier richtig.
Falls Prozesse erst analysiert, konzipiert oder von Grund auf automatisiert werden sollen, ist unsere Leistung Automatisierung & Digitalisierung der passende Einstieg.
Mehr über Automatisierung & Digitalisierung erfahrenWer kümmert sich um Ihre Automatisierungen?
Ob einzelne Workflows oder mehrere miteinander verbundene Abläufe: Beschreiben Sie uns, welche Systeme Sie verwenden und wobei Sie Unterstützung benötigen. Wir besprechen, welche Form der Betreuung für Ihre Situation sinnvoll ist.
Automatisierungsbetreuung anfragenAuch bei bereits vorhandenen, von Dritten erstellten Workflows schauen wir uns zunächst die technischen Voraussetzungen an.